RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Conformément aux dispositions des articles L.221‑18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, lorsque celui‑ci est applicable.

Pour exercer ce droit, le client doit informer MISS CLAMANN de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent impérativement :

• être non utilisés,
• être non ouverts,
• être en parfait état,
• être retournés dans leur emballage d’origine,
• être accompagnés d’une preuve d’achat.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Exceptions – Produits non retournables

Conformément à l’article L.221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Produits capillaires ouverts ou utilisés (shampoings, masques, soins, sérums, huiles, cires, etc.),
• Produits d’hygiène et de soins personnels,
• Mèches, perruques, extensions et hair bundles, pour des raisons d’hygiène et de sécurité,
• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure, le cas échéant.

Ces produits ne peuvent être ni repris ni échangés.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter MISS CLAMANN via la page Contact du site afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

Les produits doivent être retournés à l’adresse qui sera communiquée par le service client.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à MISS CLAMANN (produit défectueux ou erreur de préparation de commande).

6. Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, MISS CLAMANN informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

7. Produits en promotion

Les produits vendus en promotion ou à prix réduit ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut avéré ou erreur de la part de MISS CLAMANN.

8. Échanges

Les échanges ne sont possibles que dans le cas d’un produit défectueux ou endommagé à la réception.

Dans ce cas, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais afin de trouver une solution adaptée.

9. Assistance

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges, le client peut contacter MISS CLAMANN via la page Contact du site.